Da Assistenti a Segretarie di Direzione
Modalità di erogazione
aula

Codice
CPE 992
Livello
 
 
 
Sede e Data  Roma, 26-27 settembre 2005 (I edizione)
Struttura  1 Modulo/2 gg.
Quota  € 1.300,00 +IVA
Docente  P. Boschi
Lingua  italiano
Coordinamento Didattico  S. Venettoni


Oggi quanti hanno ruoli di responsabilità sono impegnati nel fronteggiare il continuo mutamento e devono delegare sempre più. Necessitano quindi di collaboratori diretti capaci di seguire linee guida precise sulla cui base sviluppare in modo ragionato attività di gestione e programmazione in autonomia, destinate ad accrescersi nel tempo secondo la delega del capo, per seguirlo nel suo affrancamento progressivo dal quotidiano. Il corso fornisce gli strumenti concettuali e tecnici per lo sviluppo del ruolo della segretaria in project assistant che contribuisce al coordinamento dell’agenda del capo e sviluppa la funzione filtro, favorendolo nel perseguimento degli obiettivi.

Metodologia didattica
Le partecipanti sperimenteranno un’intensa attività didattica con specifico orientamento attivo. Ciascun aspetto del nuovo ruolo richiesto viene segnalato sia dal punto di vista tecnico che relazionale. Inoltre, il corso stimola l’analisi degli attuali modelli di comportamento delle persone presenti per facilitare la maturazione dello stile professionale secondo nuovi paradigmi di efficacia ed efficienza

Destinatari
Segretarie di direzione

Prerequisiti
Volontà di sviluppo personale

Risultati attesi
Al termine del corso le persone presenti saranno in grado di:
- avere consapevolezza del ruolo di assistant nei suoi aspetti di relazione e operatività
- conoscere tecniche per aumentare le proprie capacità organizzative e gestionali
- utilizzare strumenti per la gestione dei diversi momenti comunicativi nella relazione
- agire comportamenti utili per interpretare la direzione di senso del proprio responsabile in vista di un contributo significativo
- individuare le linee guida per lo sviluppo continuo di uno stile professionale ragionato

 

Personal Capabilities

Da Assistenti a Segretarie di Direzione

 

Programma

Contestualizzazione del ruolo attuale e futuro della segretaria di direzione
. Il ruolo della segretaria di direzione nel rapporto fra il proprio responsabile e tutti gli altri attori del processo:
- ruolo atteso, ruolo vissuto, ruolo agito, ruolo percepito
. La riservatezza del ruolo in termini di legge e di relazione all’interno della struttura
. Il lessico della riservatezza e il silenzio dinamico come strumento di privacy


Il rapporto fra il responsabile e la segretaria assistant: project assistant
. La segretaria come interfaccia del capo col mondo:
- limiti e opportunità del filtro
lavoro per compiti e lavoro per obiettivi
. Tecniche operative di project assistant:
- uso del tempo e gestione dell’agenda
Il tempo come fattore scarso e risorsa essenziale:
- pianificazione e programmazione per ottimizzarlo
. Avere chiari obiettivi/flussi di lavoro per fare proposte ragionate di organizzazione delle attività del capo
. Concordare il lavoro fra programmazione, routine giornaliera ed emergenze


Tecniche di base per affrontare gli imprevisti e proporre soluzioni ai problemi


Il supporto al capo attraverso l’uso del telefono
. Elementi di comunicazione telefonica e lessico funzionale per la segretaria di direzione
. Gestire le richieste telefoniche e prendere appuntamenti in base all’interlocutore e agli impegni prioritari del capo


Tecniche per la sintesi durante la telefonata mantenendo la qualità dei rapporti
. Modalità per dire di no salvaguardando i rapporti
. La raccolta dei messaggi in modo funzionale al lavoro e al proprio responsabile
. Role playing


Autosviluppo individuale
. Individuazione di punti di forza e gli ambiti di miglioramento