Personalizzazione, servizi più rapidi e completi, garanzie supplementari, maggiore convenienza, sono modalità per arricchire l’offerta e differenziarsi rispetto alla concorrenza. Ciò è possibile grazie a un marketing direzionato e mirato e a una relazione personalizzata con il cliente che ama sentirsi riconosciuto e gratificato attraverso un contatto diretto

Metodologia didattica
La metodologia adottata è di tipo interattivo e prevede esercitazioni, role play, simulazioni e spazi esperienziali e analisi di casi aziendali.

Destinatari
Responsabili dei progetti di customer satisfaction e loyalty e Operatori delle aree Marketing, Customer Care e Vendita.

Prerequisiti
Conoscenza degli elementi di base del Marketing

Risultati attesi
- Acquisire consapevolezza del valore e dell’efficacia delle azioni del marketing one to one
- Individuare modalità per arricchire l’offerta e sviluppare servizi di valore per il cliente con l’applicazione del marketing diretto