Il Punto Vendita: strategie e tecniche per la fidelizzazione del cliente
Modalità di erogazione
IN AULA

Codice
MKV631
Livello
 
 
 
Sede e Data  TILS ROMA, 16 nov 2005 - 18 nov 2005
TILS ROMA, 8 mar 2006 - 10 mar 2006
TILS ROMA, 2 ott 2006 - 4 ott 2006
Struttura  Moduli 1/ 3gg.
Prezzo € 1400,00 + IVA
Docente  
Lingua  Italiano
Coordinamento Didattico  Properzi Attilia


Il corso trasferisce, dunque, gli strumenti per affinare le tecniche di vendita e le capacità di relazione di coloro che operano nel Punto Vendita potenziandone le competenze comunicative interpersonali, così da acquisire una sempre maggiore credibilità e un’immagine consulenziale.

Metodologia didattica
La metodologia adottata è di tipo interattivo e prevede la sperimentazione applicativa delle metodologie e degli strumenti presentati.

Destinatari
Responsabili di Negozio e di Punti Vendita.

Prerequisiti
Nessuno

Risultati attesi
- Analizzare il valore del Cliente e le modalità per sviluppare la relazione
- Comprendere l’impatto e la valenza della strategia di fidelizzazione
- Acquisire le tecniche di vendita e caring della clientela attraverso il Punto Vendita

 

Marketing e vendite

Il Punto Vendita: strategie e tecniche per la fidelizzazione del cliente

 

Programma



Il Cliente: cura e sviluppo della relazione
- Attività, fasi, criticità
- Strumenti per costruire una relazione personalizzata: la Piramide della clientela e il Customer profiling
- Gestione delle attività in funzione del Portafoglio Clienti:la costruzione dell’offerta personalizzata

Le strategie di fidelizzazione
- Dalla logica di Prodotto alla logica di Cliente
- Tendere all’eccellenza: significato per il Punto Vendita
- Il rapporto con i Clienti come fenomeno complesso
- La costruzione della relazione con il Cliente

Tecniche di vendita in un’ottica di lungo termine
- Analisi dei comportamenti del Cliente per la determinazione della strategia di vendita
- Costruzione della credibilità del venditore: instaurare un rapporto di lungo periodo
- Presentazione efficace dei prodotti/servizi
- Fasi della vendita in negozio e sviluppo del comportamento professionale nei collaboratori
- Le azioni proattive di fidelizzazione e sviluppo

Gestione del reclamo e le azioni di win-back
- Le azioni proattive di gestione del reclamo come opportunità
- Le azioni reattive di win-back