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Per assicurarsi nel medio-lungo termine la fidelizzazione della propria Clientela, è necessario che in ogni azienda si doti di un efficace sistema di CSM orientato alla misurazione e miglioramento del livello qualitativo del servizio offerto nonché al monitoraggio della relazione con il cliente attraverso i diversi punti di contatto aziendali.
Metodologia didattica
La metodologia adottata è di tipo interattivo
e prevede esercitazioni, role-play, simulazioni,
spazi esperienziali e testimonianze di operatori
nei vari Settori.
Destinatari
Responsabili di: Aree e Funzioni front end, Strategie, Aree di business e di Service Level Agreement, Portafoglio Clienti; operatori della Qualità e del Marketing.
Prerequisiti
Nessuno
Risultati attesi
- Acquisire strumenti e metodologie comunicative per impostare e gestire un sistema di Customer Satisfaction e Loyalty
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