L’orientamento al Cliente è uno dei valori fondamentali per le aziende che stanno sul mercato e la capacità del Manager di leggere e interpretare i bisogni dei Clienti interni e esterni, nonché di far agire in un’ottica “Cliente” anche i propri collaboratori ne costituisce, oramai, il fattore critico di successo. Il corso, dunque, trasferisce le conoscenze e gli
strumenti necessari ai manager per operare secondo un approccio “Customer oriented" e sensibilizzare in tal senso i propri collaboratori.

Metodologia didattica
La metodologia adottata è di tipo interattivo e prevede l’ampio utilizzo di autocasi, e di spazi esperienziali.

Destinatari
Manager di ogni Funzione aziendale.

Prerequisiti
Nessuno

Risultati attesi
- Saper leggere e interpretare i bisogni dei Clienti
- Sviluppare la capacità di guidare e motivare il gruppo ad operare con un approccio Customer oriented