L’Orientamento al Cliente è divenuto, oramai, uno dei valori fondamentali in tutte le imprese competitive,ma il vero fattore di successo risiede nel tradurre questo valore in pratica quotidiana. Lavorare in ottica Cliente, esterno o interno, significa migliorare i processi e le prassi lavorative e avviare piani di miglioramento all’interno dei “gruppi di lavoro” in cui si opera.

Metodologia didattica
La metodologia adottata è di tipo interattivo e prevede esercitazioni, role play, simulazioni e spazi esperienziali.

Destinatari
Professional che abbiano necessità di lavorare in ottica di processo e progetto in funzione della soddisfazione del cliente esterno

Prerequisiti
Nessuno

Risultati attesi
· Lavorare secondo un’ottica di orientamento al cliente
· “Leggere” i bisogni dei Clienti esterni e interni
· Analizzare i processi lavorativi come transazioni tra Cliente e Fornitore
· Valutare il proprio orientamento al Cliente e le aree di miglioramento