Per le persone a contatto con il Cliente, esterno o interno, l’obiettivo comune è sviluppare competenze legate alla necessità di leggere e comprendere i bisogni dell’ “altro”. Il corso propone un percorso di miglioramento delle proprie modalità relazionali verso i clienti e un’interpretazione delle componenti “soft” del servizio quale modalità privilegiata di interfacciarsi con loro.

Metodologia didattica
La metodologia adottata è di tipo interattivo e prevede esercitazioni, role play, simulazioni e spazi esperienziali. Si prevede, inoltre, una giornata di follow up a distanza di circa un mese dall’erogazione d’aula per la verifica di un programma di automiglioramento condiviso con le risorse coinvolte nell’azione formativa.

Destinatari
Operatori di front-end

Prerequisiti
Nessuno

Risultati attesi
· “Leggere” e interpretare i bisogni dei Clienti esterni e interni
· Migliorare le modalità relazionali e i comportamenti positivi
· Gestire la relazione vis-à-vis, ponendosi come rappresentante dell’Azienda