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Il recupero crediti è un’attività che presenta forti criticità determinate non solo dall’oggettiva difficoltà del recupero, ma soprattutto dall’esigenza di non incrinare il rapporto con il Cliente. È dunque fondamentale creare un apposito servizio che gestisca telefonicamente le attività di recupero attraverso l’intervento
di risorse in grado di garantire l’efficacia degli interventi pur nel più assoluto rispetto del rapporto con la clientela.
Metodologia didattica
La metodologia adottata è di tipo interattivo e prevede la sperimentazione applicativa delle metodologie e degli strumenti presentati.
Destinatari
Supervisor e consulenti con attività di front end nel settore del recupero del credito.
Prerequisiti
Nessuno
Risultati attesi
- Gestire efficacemente il recupero crediti telefonico, mantenendo alta la soddisfazione del Cliente
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