Il Call Center moderno, oltre a servire al meglio i clienti che lo contattano, si muove proattivamente sul mercato e raggiunge con i propri operatori "le sorgenti” del suo business. L'implementazione di efficaci soluzioni di outbound aumenta la capacità di generare profitto per l'azienda attraverso contatti personalizzati e mirati che generano opportunità di business e vantaggi sia per l’azienda stessa che per il cliente.

Metodologia didattica
La metodologia adottata è di tipo interattivo e prevede esercitazioni, role play, simulazioni e spazi esperienziali.

Destinatari
Front-end telefonico: team Leader, operatori di Call/Contact Center; addetti al marketing e vendita; tutor formativi

Prerequisiti
Conoscenze base di comunicazione telefonica

Risultati attesi
· Acquisire consolidate tecniche di proposta commerciale in outbound
· Consolidare uno stile personale efficace