Il Coaching è un processo che mira ad aiutare i collaboratori ad acquisire una maggiore competenza professionale e a superare le barriere che ostacolano il miglioramento delle performance; nel Call Center si richiede che ciascun Supervisor implementi il Coaching nei confronti degli operatori in modo sistematico, così come è necessario che i Responsabili siano essi stessi un modello di riferimento per i Supervisor.

Metodologia didattica
La metodologia adottata è di tipo interattivo e prevede la sperimentazione applicativa degli strumenti presentati.

Destinatari
Responsabili, Supervisor, Team Leader, Tutor, Trainer, Supporti

Prerequisiti
Nessuno

Risultati attesi
· Pianificare un’attività di Coaching con i propri collaboratori
· Gestire una sessione di Coaching
· Organizzare un piano di miglioramento delle performance dei collaboratori