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CUSTOMER CARE
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| CODICE |
TITOLO
|
Modalità
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Parte
|
gg./h
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Prezzo*
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| CCC632 |
|
Il coaching nel call center |
aula |
|
2 gg
|
950 |
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| CCC634 |
|
L'organizzazione di un
call center |
aula |
|
2 gg
|
950 |
|
| CCC637 |
|
Il call center: come fare
business con le chiamate in Outbound |
aula |
|
2 gg
|
1.400 |
|
| CCC638 |
|
La gestione telefonica
de recupero crediti |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| CCC640 |
|
Gestione telefonica del
Cliente: da operatore a consulente telefonico |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| CCC641 |
|
Orientamento al cliente
per personale di contatto |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| CCC642 |
|
Lavorare per il cliente
con il cliente |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| CCC644 |
|
Il manager customer oriented |
aula |
|
2 gg
|
725 |
|
| CCC676 |
|
Customer Satisfaction
e Loyalty |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| CCC678 |
|
CRM - Customer Relationship
Management |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
|
INTERNET E INTRANET: ASPETTI DI BUSINESS MANAGEMENT
|
| WBM241 |
|
Tecnologia e mercato dei
Web Services |
aula |
|
2 gg
|
950 |
|
|
MARKETING E VENDITE
|
| MKV620 |
|
La "convergenza" e i nuovi
scenari del business ICT |
aula |
|
2 gg
|
950 |
|
| MKV622 |
|
Vendita B2B: strategie,
tecniche e strumenti |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| MKV623 |
|
La vendita a valore |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| MKV630 |
|
Trade marketing |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| MKV631 |
|
Il Punto Vendita: strategie
e tecniche per la fidelizzazione del cliente |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| MKV635 |
|
Gestione del rapporto
di partnership per lo sviluppo del canale indiretto |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| MKV636 |
|
Il Marketing one-to-one
|
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| MKV643 |
|
L’organizzazione e la
gestione del canale diretto |
aula |
|
3 gg
|
1.300 |
|
| MKV649 |
|
Web Marketing
|
aula |
|
3 gg
|
1.390 |
|
| MKV960 |
|
La fiducia del Cliente
per costruire business: stile e tecniche di una nuova chiave di vendita |
aula |
|
4 gg
|
1.800 |
|
| MKV977 |
|
Metodi e strumenti per
l'analisi della concorrenza |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| WBM225 |
|
La pubblicità sui mezzi
interattivi |
aula |
|
2 gg
|
950 |
|
|
ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
|
| ORG252 |
|
Le norme ISO 9000:2000
e le verifiche ispettive interne |
aula |
|
5 gg
|
2.140 |
|
| ORG302 |
|
Progettazione e architettura
di un Corso on line
| blended |
I + II |
2,5 gg + 5 h
|
1.400 |
|
| ORG303 |
|
La gestione di un Corso
on line |
blended |
I + II |
2,5 gg + 5 h
|
1.400 |
|
| ORG656 |
|
Business Process Reengineering
|
aula |
|
3 gg
|
1.175 |
|
| ORG657 |
|
La gestione della propria
unità organizzativa |
aula |
|
4 gg
|
1.600 |
|
| ORG663 |
|
Sistemi di Knowledge Management:
aspetti organizzativi e di progetto |
aula |
|
3 gg
|
1.175 |
|
| ORG665 |
|
Knowledge Management:
la conoscenza come asset d'impresa per creare valore |
aula |
|
3 gg
|
1.175 |
|
| ORG666 |
|
Le comunità per l'innovazione
delle conoscenze |
aula |
|
2 gg
|
950 |
|
| ORG674 |
|
Organizzazione e governo
dei processi |
aula |
I |
4 gg
|
2.550 |
|
| ORG674 |
|
Organizzazione e governo
dei processi |
aula |
II |
3 gg
|
|
|
| ORG949 |
|
Da Capo a Leader: guidare,
motivare e far crescere le persone |
aula |
|
3 gg
|
2.000 |
|
| ORG950 |
|
Appraisal delle risorse
umane |
aula |
|
2 gg
|
950 |
|
| ORG951 |
|
Coaching per la gestione
a distanza dei collaboratori |
aula |
|
2 gg
|
950 |
|
| ORG952 |
|
Total Compensation |
aula |
|
2 gg
|
950 |
|
|
PROJECT MANAGEMENT
|
| PRJ969 |
|
Nuove tecniche di Project
Management |
aula |
|
3 gg
|
1.800 |
|
| PRJ973 |
|
Project Management |
aula |
|
5 gg
|
2.200 |
|
| PRJ981 |
|
Risk Management di progetto |
aula |
|
2 gg
|
1.800 |
|
| PRJ982 |
|
Preparazione alla certificazione
PMP del PMI |
aula |
|
8 gg + 2 gg
|
4.000 |
|
| PRJ983 |
|
Gestione completa di un
progetto con MS project |
aula |
|
3 gg
|
1.900 |
|
|
REGOLAMENTAZIONE, ASPETTI LEGALI E NORMATIVA
|
| REG165 |
|
La proprietà intellettuale
in rete |
aula |
|
2 gg
|
1.400 |
|
| REG166 |
|
Diritto delle comunicazioni
elettroniche |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| REG168 |
|
Appalti per la fornitura
di lavori, beni e servizi informatici e telematici nella Pubblica
Amministrazione |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
|
STRUMENTI DI DIREZIONE AZIENDALE
|
| DAZ911 |
|
Comprendere le tecniche
di budgeting nelle aziende di servizi |
aula |
|
3 gg
|
1.640 |
|
| DAZ912 |
|
Il controllo di gestione:
logiche e strumenti |
aula |
|
2 gg
|
1.200 |
|
| DAZ913 |
|
Sistemi di reporting e
la misurazione delle performance aziendali |
aula |
|
2 gg
|
1.200 |
|
| DAZ914 |
|
Logiche avanzate di creazione
di valore |
aula |
|
2 gg
|
1.200 |
|
| DAZ915 |
|
Analisi economico-finanziaria
degli investimenti industriali |
aula |
|
3 gg
|
1.520 |
|
| DAZ917 |
|
I principi contabili internazionali
IAS-IFRS ed il bilancio in Italia |
aula |
|
3 gg
|
1.520 |
|
| DAZ925 |
|
Leggere il bilancio aziendale |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| DAZ927 |
|
Valutare i risultati di
impresa attraverso gli indici di bilancio |
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
| DAZ974 |
|
Activity - Based Costing
|
aula |
|
3 gg
|
1.400 |
|
